Türk Hava Yolları’nın İzmir – İstanbul seferini gerçekleştiren TK2337 sefer sayılı uçağında meydana gelen olay, ünlü tarihçi İlber Ortaylı’nın rahatsızlanmasıyla başladı. Uçak kalkışa hazırlandığı sırada Ortaylı’nın tansiyon problemi nedeniyle rahatsızlanması üzerine pilot, kalkışı iptal edip uçağı geri döndürmeye karar verdi. Yapılan kontroller sonucunda Ortaylı’nın uçuşa engel bir durumu olmadığı anlaşılınca uçak kaptan pilotu tarafından kaldırıldı.
Bu olay nedeniyle THY’nin İzmir-İstanbul seferinde gecikme yaşandı. Ancak sonrasında İlber Ortaylı’nın sağlık durumunun iyi olduğu bilgisi alındı. Ortaylı da sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, uçakta ve hastanede aldığı tedaviyle kendisinin iyi bir durumda olduğunu belirtti. Okuyucularından gelen geçmiş olsun mesajlarına teşekkür etti.
Olayın ardından uçak, İstanbul’a varışında karşılaştığı yoğun kar yağışı nedeniyle inişte zorlandı. Ancak yetenekli pilot sayesinde güvenli bir şekilde İstanbul’a iniş yapıldı. Bu olay, uçuş sırasında yolcuların ve mürettebatın karşılaşabileceği beklenmedik durumların nasıl yönetildiğine dair önemli bir örnek teşkil etti.
THY’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem, uçakta bulunan bir yolcunun sağlık sorunu yaşadığında nasıl hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edilebileceğini gösterdi. Tüm yolcuların güvenliği ve sağlığı açısından uçuş esnasında gerekli önlemler alınarak, ortaya çıkabilecek olumsuz durumların en aza indirilmesi sağlandı.
Bu olay, Türk Hava Yolları’nın kaliteli hizmet anlayışını ve profesyonel mürettebatıyla nasıl başarılı bir şekilde kriz yönetimi yapabildiğini gösterdi. Marka bilinirliğini arttırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına bu gibi durumları etkili bir şekilde yönetmek, havayolu şirketleri için oldukça önemli bir konudur.
Türk Hava Yolları, yolcularının güvenliği ve konforu için her zaman en üst düzeyde hizmet sunmayı hedeflemektedir. Bu olayda da gösterdikleri profesyonel davranış, şirketin değerlerini ve taahhütlerini nasıl önemsediğini göstermiştir. Bu tür olaylar karşısında sağduyulu ve etkili bir şekilde hareket edebilmek, havayolu şirketleri için kritik bir öneme sahiptir.
