Perakendeciler gibi Walmart ve Costco, öz-hizmet kasalarını tekrar düşünüyor. Walmart, Costco ve İngiliz zincirleri Booths gibi büyük perakendeciler, çeşitli sorunlar nedeniyle öz-hizmet kasaları stratejilerini yeniden değerlendiriyor.
Missouri’deki bir Walmart, öz-hizmet kasalarını terk ederek çalışanları kasiyer olarak geri getiriyor. St. Louis’ın bir banliyösü olan Shrewsbury’deki bir Walmart mağazası, öz-hizmet kasa sıralarını “geleneksel kasalar” olarak dönüştürmeye başladı. Walmart sözcüsü Briand Little, yaptığı açıklamada, kararın Walmart’ın ülke çapındaki mağazalara ek yatırımlar ve iyileştirmeler için duyurulan planların bir parçası olduğunu belirtti.
Walmart’un tüm mağazalardaki öz-hizmet kasa sıralarını kaldırma konusunda henüz bir kurumsal genelge çıkarılmadı, ancak Walmart mağaza müdürlerine kasadan seçeneklerle denemelerine izin vereceği belirtildi. Büyük perakendeciler Target ve Dollar General gibi major perakendeciler de öz-hizmet kasalarında değişiklikler yapıyorlar. Target, öz-hizmet kasalarını 10 öğeden az ürünle sınırlayacağını duyurdu. Daha fazla alışveriş yapan müşteriler insan kasiyerler tarafından kontrol edilecek.
Dollar General da benzer bir duyuru yaptı ve öz-hizmet kasa sıralarını üzerinde hırsızlık veya ürünlerin gerçek fiyatından daha düşük bir fiyattan satılması gibi durumların en fazla gerçekleştiği mağazalardan 300’ünden öz-hizmet kasalarını kaldırdı. Müşteriler bu mağazalarda en fazla beş ürün alabilecekler. Costco da öz-hizmet kasalarındaki üyelik kartlarını kontrol etmeye başladı.
Sonuç olarak, büyük perakendeciler, öz-hizmet kasalarındaki sorunları ve müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak stratejilerini yeniden değerlendiriyorlar. Bu değişiklikler, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve hırsızlık gibi sorunları en aza indirmeyi amaçlıyor. Bu nedenle, büyük perakendecilerin hizmet alanlarında önemli değişiklikler göreceğiz.
